اصصطلاحات مارکتینگ که یک کارشناس سئو باید بداند

اصطلاح Churn در بازاریابی به معنی از دست دادن مشتریان است. به زبان ساده، وقتی مشتری دیگر از خدمات یا محصولات یک شرکت استفاده نمی‌کند، می‌گوییم مشتری چرن (churn) شده است.

🔹 تعریف دقیق‌تر:

Customer Churn یعنی درصدی از مشتریان که در یک بازه زمانی مشخص، رابطه خود را با برند یا شرکت قطع می‌کنند.

🔸 فرمول محاسبه نرخ چرن (Churn Rate):

Churn Rate=تعداد مشتریانی که از دست رفته‌اندتعداد کل مشتریان در ابتدای دوره×۱۰۰\text{Churn Rate} = \frac{\text{تعداد مشتریانی که از دست رفته‌اند}}{\text{تعداد کل مشتریان در ابتدای دوره}} \times 100Churn Rate=تعداد کل مشتریان در ابتدای دورهتعداد مشتریانی که از دست رفته‌اند​×۱۰۰

🔹 مثال:

فرض کن یک شرکت در ابتدای ماه ۱۰۰۰ مشتری دارد. تا پایان ماه، ۸۰ نفر از آن‌ها دیگر خرید یا استفاده نکرده‌اند.

Churn Rate=801000×۱۰۰=۸%\text{Churn Rate} = \frac{80}{1000} \times 100 = 8\%Churn Rate=۱۰۰۰۸۰​×۱۰۰=۸%

یعنی نرخ چرن ۸٪ بوده.

 چرا churn مهمه؟

• بالا بودن نرخ چرن یعنی مشتری‌ها راضی نیستن یا به برند وفادار نیستند.

• کاهش چرن معمولا کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدیده.

• نشون می‌ده کیفیت خدمات یا تجربه مشتری باید بررسی بشه.

 دلایل رایج چرن:

• تجربه کاربری ضعیف

• قیمت بالا

• پشتیبانی نامناسب

• نبود تمایز نسبت به رقبا

 راهکارهای کاهش churn:

• ارائه خدمات مشتری بهتر

• شخصی‌سازی تجربه مشتری

• برنامه‌های وفاداری

• پیگیری بازخورد مشتریان ناراضی