ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت به مشتریان، رمز موفقیت و ماندگاری است. با راه‌اندازی یک سیستم‌تیکت پشتیبانی وردپرس، مشتری می‌تواند سوالات یا مشکلات خود را از طریق تیکت ارسال کند. این تیکت‌ها دسته‌بندی، اولویت‌بندی و به پشتیبان مناسب اختصاص داده می‌شوند تا تیم شما بتواند به‌صورت مؤثرتر و سریع‌تر به مشتریان پاسخ دهد.
در این مقاله، ابتدا می٬گوییم که افزونه تیکت چیست و سپس با بهترین افزونه‌های تیکت پشتیبانی آشنا شده و ویژگی‌های منحصربه‌فرد آنها را بررسی خواهیم کرد.
افزونه Ticket چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟
افزونه تیکت یک ابزار قدرتمند برای ایجاد سیستم تیکت پشتیبانی است که به‌صورت یکپارچه با وب‌سایت وردپرس شما ادغام می‌شود. این افزونه با اضافه کردن یک داشبورد به پنل مشتریان امکان ارسال و دریافت تیکت را به آنها می‌دهد. هدف اصلی این سیستم، ساده‌سازی فرآیند مدیریت درخواست‌ها، سؤالات و مشکلات مشتریان است. یک افزونه تیکت حرفه‌ای ویژگی‌های زیر را دارد.
- امکان ارسال تیکت توسط کاربران به‌صورت مستقیم و از طریق وب‌سایت.
- ادغام کامل با وردپرس و ووکامرس برای مدیریت ساده‌تر سفارشات و درخواست‌ها.
- دسته‌بندی، اولویت‌بندی و تخصیص خودکار تیکت‌ها به کارشناسان
- قابلیت ارسال فایل‌ها و تصاویر توسط کاربران در هنگام ارسال تیکت.
- مدیریت چند کانال پشتیبانی از جمله ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی.
- تحلیل و گزارش‌دهی دقیق برای بهبود عملکرد تیم پشتیبانی.
این افزونه‌ها به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کنند تا تجربه‌ای حرفه‌ای و سازمان‌یافته برای مشتریان خود فراهم کنند و به بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی کمک کنند.
مزایای استفاده از بهترین افزونه تیکت پشتیبانی
چرا به افزونه تیکت نیاز داریم؟ اگر هر نوع سایتی به خصوص یک سایت فروشگاهی دارید که با مشتریان سر و کار دارد برای پاسخگویی بهتر به مشتریان به یک افزونه Ticket نیاز دارید به دلیل:
پشتیبانی بهتر مشتریان
بهترین افزونه تیکت وردپرس، امکان سازماندهی و پیگیری مؤثر تیکت‌های متعدد را فراهم می‌کنند. این ویژگی به پشتیبان‌ها کمک می‌کند تا به‌سرعت تیکت‌ها را پاسخ دهند.
افزایش کارایی و ارائه بینش
یک سیستم تیکت پشتیبانی که از طریق داشبورد وردپرس کار می‌کند، این امکان را می‌دهد که پشتیبان‌ها بدون نیاز به ورود به برنامه‌های مختلف به سؤالات مشتریان پاسخ دهند.
یکپارچگی آسان
سیستم‌های تیکت‌گذاری به‌راحتی با وب‌سایت وردپرس ادغام می‌شوند و مدیریت پشتیبانی مشتریان را با حداقل اصطکاک انجام می‌دهند. به‌عنوان مثال، ابزارک‌های چت یا فرم‌های تیکت به‌طور کامل با قالب سایت شما هماهنگ می‌شوند و برای بازدیدکنندگان قابل استفاده هستند.
پشتیبانی چند کاناله
یک سیستم مناسب به شما امکان می‌دهد تا تیکت‌ها را نه‌تنها از وب‌سایت، بلکه از رسانه‌های اجتماعی، چت و ایمیل نیز مدیریت کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند وضوح بیشتری در مدیریت درخواست‌ها داشته باشید.
بهبود تجربه مشتری
وقتی مشتریان پاسخ‌های سریع و دقیق دریافت می‌کنند و می‌بینند که درخواست‌هایشان به‌صورت سازمان‌یافته بررسی می‌شود، اعتماد بیشتری به کسب‌وکار شما پیدا می‌کنند.
قابلیت مقیاس‌پذیری
با رشد کسب‌وکار شما، حجم درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش می‌یابد. یک سیستم تیکت پشتیبانی وردپرس به شما امکان می‌دهد که بدون افزایش فشار بر تیم پشتیبانی، حجم بیشتری از درخواست‌ها را مدیریت کنید.
تحلیل داده‌ها
بسیاری از این سیستم‌ها قابلیت‌های گزارش‌دهی و تحلیل داده‌ها را ارائه می‌کنند. شما می‌توانید بینش‌های ارزشمندی درباره روندها، مشکلات مشتریان و نقاط قابل بهبود تیم پشتیبانی خود کسب کنید.
بهترین افزونه‌های تیکت پشتیبانی کدامند؟
افزونه تیکتا؛ محبوب‌ترین افزونه تیکت
تیکتا یکی از قدرتمندترین افزونه‌های تیکت پشتیبانی برای وردپرس است. این افزونه که یک راه‌حل جامع برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی (Support System) است، به شما امکان می‌دهد تا سیستم پشتیبانی کارآمدی را برای مشتریان خود ایجاد کنید و تمامی درخواست‌ها را به‌صورت منظم مدیریت کنید.
این افزونه امکان مدیریت مشتریان را از طریق ارسال تیکت و وویس فراهم می‌کند.
ویژگی‌ها و امکانات این افزونه تیکتینگ
این پلاگین به دلیل امکانات زیر تبدیل به یکی از بهترین افزونه تیکت پشتیبانی شده است.
- رابط کاربری ساده و حرفه‌ای.
- امکان افزودن بی نهایت پشتیبان
- امکان اولویت‌بندی تیکت‌ها بر اساس اهمیت.
- ارائه گزارش‌های جامع برای تحلیل عملکرد پشتیبانی.
- پشتیبانی از ارسال فایل‌ها و پیوست‌ها در تیکت‌ها.
- امکان استفاده از پاسخ‌های ذخیره شده
- سازگار با افزونه دکان
- امکان افزودن فیلدهای دلخواه به ارسال تیکت
- لایک کردن پاسخ‌ها و امتیاز به پاسخ دهنده
- امکان تبدیل شدن به انجمن
- پنل تنظیمات پیشرفته
افزونه تیکت پلاس؛ بهترین افزونه تیکت وردپرس
تیکت پلاس نیز یکی از محبوب‌ترن و بهترین افزونه های تیکت است که با ارائه ویژگی‌های پیشرفته و رابط کاربری آسان، به یک انتخاب عالی برای مدیریت تیکت‌ها در وردپرس تبدیل شده است. این افزونه امکان سفارشی‌سازی بالا و گزارش‌دهی دقیق را فراهم می‌کند.
ویژگی‌ها و امکانات
- قابلیت تنظیم فیلدهای سفارشی در فرم‌های تیکت
- فعال کردن پنل چند مرحله ای ارسال تیکت
- امکان ارسال اعلان‌های ایمیلی به کاربران و پشتیبان‌ها.
- پشتیبانی از چندین زبان
- ادغام کامل با ووکامرس برای پشتیبانی از مشتریان فروشگاه‌های آنلاین
- سازگاری با افزونه دکان
- پشتیبانی بیش از ۸۰ سرویس دهنده پیامک
- امکان تنظیم باز کردن مجدد تیکت توسط مشتری
- سیستم پیشرفته مدیریت وضعیت تیکت‌ها
- سوالات متداول مربوط به هر دپارتمان
قالب‌های وردپرسی به طور کلی امکان ارسال تیکت را ندارند و باید این افزونه‌ها روی آنها نصب شوند؛ اما قالب وودمارت یکی از بهترین قالب‌های فروشگاهی با ۲۷ دمو اختصاصی و ۴۰ المان المنتوری است که سیستم تیکت را به صورت اختصاصی در خود دارد و شما بدون نیاز به نصب افزونه Ticket می‌توانید یک پنل ارسال تیکت داشته باشید.
افزونه تیکتور؛ حرفه‌ای ترین افزونه تیکت
افزونه تیکتور (Ticketor) به‌عنوان یک ابزار حرفه‌ای پشتیبانی، قابلیت‌هایی نظیر اولویت‌بندی تیکت‌ها، مدیریت درخواست‌ها از کانال‌های مختلف و گزارش‌دهی جامع را در اختیار شما قرار می‌دهد. این افزونه همه امکانات برای راه‌اندازی یک سیستم تیکتینگ حرفه‌ای را دارد.
ویژگی‌ها و امکانات
- امکان تعریف سطح دسترسی برای پشتیبان‌ها
- ادغام با افزونه‌های محبوب وردپرس
- سیستم تگ‌گذاری برای دسته‌بندی تیکت‌ها
- داشبورد اختصاصی با گزارش‌های گرافیکی
- امکان ارسال پیام صوتی و ارسال فایل
- امکان تعریف بی نهایت پاسخ آماده
- جستجو و فیلتر حرفه‌ای تیکت‌ها
- امتیازدهی به تیکت‌ها
- تعریف محدودیت زمان پشتیبانی برای محصولات ووکامرس
- سازگاری با ووکامرس
- امکان ارسال پاسخ‌های آماده برای تیکت‌های پرتکرار
یکی دیگر از فاکتورهایی که به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند سرعت بهینه سایت است. یکی از افزونه‌هایی که با کاهش حجم فایل‌ها و تصاویر، سیستم کش حرفه‌ای و بارگذاری لیزی لود، در افزایش سرعت سایت نقش دارد، افزونه راکت است؛ تنظیمات این افزونه برای بهبود سرعت بسیار راحت است.
در این مقاله بهترین افزونه‌های تیکت را به همراه امکانات‌شان معرفی کردیم. مجموعه‌ای از این ویژگی‌ها باعث شده که این افزونه‌ها انتخاب مناسبی برای راه‌اندازی بک پنل تیکت حرفه‌ای باشند.
