نقشه سفر مشتری؛ سفر مشتری چیست؟
سفر مشتری (Customer Journey) مسیری است که یک مشتری از لحظه ای که متوجه نیاز خود می شود تا زمانی که محصول یا خدمات شما را خریداری می کند و پس از آن طی می کند. این سفر شامل چندین مرحله است که هر یک نقش مهمی در تجربه کلی مشتری با کسب و کار شما…